Помощь

ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ ЗА НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ  С РОЗНИЧНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ.

ВОЗВРАТ ПОКУПАТЕЛЮ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ВСЕГО ПАКЕТА  ДОКУМЕНТОВ:

• Заявление на возврат  с подписями обеих сторон (покупатель, менеджер/продавец) 1 экз.,
• Копия расходной накладной с чеком – 1экз.,
• Копия  паспорта покупателя (водит./удостоверение допускается вместо паспорта только при обмене товара, но не при возврате денег),
• Документ «возврат от покупателя» в 4-х экз., подписанный покупателем и кладовщиком ( 1экз.-  отдается покупателю, 2,3экз. подшиваются в пакет документов на возврат для бухгалтера, 4 экз. – остается у кладовщика),
• РКО  на возврат (при возврате денег).

При возврате денег покупателю в расходном кассовом ордере (РКО) обязательно нужно указывать ФИО, паспортные данные покупателя и при печати этого документа убирать порядковый номер вручную.

Все вышеперечисленные документы должны быть оформлены НА ОДНО И ТО ЖЕ ИМЯ. (ФИО)

НЕДОПУСТИМО, ЧТОБЫ ТОВАР БЫЛ ПРОДАН НА ОДНО ИМЯ, А ВОЗВРАТ ПРИНЯТ ОТ ДРУГОГО ИМЕНИ, КРОМЕ СЛУЧАЕВ:

• Если покупку совершал клиент «Частное лицо», то пакет документов на возврат оформлять на ФИО этого конкретного человека, возвращающего/меняющего товар. В документе «Возврат от покупателя» при выводе документа на Печать вручную (!) поменять название «Частное лицо» на ФИО покупателя,
• Если покупку совершал клиент, например, «Иванов И.И.», а фактически возвращает «Петров П.П.» то весь пакет документов на возврат оформлять на Петрова П.П., возвращающего/меняющего товар. В документе «Возврат от покупателя» при выводе документа на Печать вручную (!) поменять название «Иванов И.И,» на «Петров П.П.».
• Если какого - либо документа не хватает - возврат НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ (либо возможен  только  при  согласовании  с  руководителем,  при  этом  на заявлении   о  возврате  должна  стоять его резолюция  либо  должна  быть приложена  служебная  записка  с  подписью  руководителя  о разрешении возврата товара и/или денег).

ВОЗВРАТ ПО ЮР.ЛИЦАМ, ЕСЛИ ТОВАР ОПЛАЧЕН ПО БЕЗНАЛУ ЧЕРЕЗ БАНК:

• Для возврата товара от юридического лица необходимо, чтобы представитель (руководитель или доверенное лицо)  от ЮР. ЛИЦА:
• Привез счет-фактуру (СФ) и товарную накладную (ТН) по которой был приобретен товар у нас для подтверждения покупки -  1экз. (снять копию),
• Привез СФ  и ТН  от своей организации, где указана цена и кол-во возвращаемого товара - 2экз., подпись уполномоченного лица с печатью организации (1-й экз. с печатью и подписью нашего кладовщика о принятии товара обратно отдается покупателю, 2-й такой же экз. - нам).
• Документ «возврат от покупателя) в 4-х экз. с печатями от обеих сторон!!! ( 1-й экз.-  отдается покупателю, 2-й,3-й экз. подшиваются в пакет документов на возврат для бухгалтера, 4-й экз. – остается у кладовщика),

ВОЗВРАТ ТОВАРА, ОПЛАЧЕННОГО КАРТОЙ:

• В случае возврата товаров (отказа от услуг), оплаченных с использованием карты, Сотрудник должен выполнить операцию «Возврат покупки» для возврата средств на карту. Держатель должен предъявить документ по операции, оформленный при первоначальной операции оплаты товаров/ услуг.
• Если возврат товаров (отказ услуг) происходит в день их оплаты до проведения процедуры сверки итогов, то для более оперативного восстановления средств на карте рекомендуется выполнить отмену операции оплаты товаров (услуг)

ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРОВ (ОТКАЗЕ ОТ УСЛУГ) ВОЗМОЖНЫ СЛЕДУЮЩИЕ СИТУАЦИИ:

Ситуация	Действия Сотрудника
Возврат всех товаров (отказ от всех услуг), оплаченных картой.	Проведение операции «Возврат покупки» на полную сумму товаров (услуг), либо отмена операции оплаты товаров (услуг) при наличии возможности
Возврат части товаров (отказ от части услуг), оплаченных картой.	Проведение операции «Возврат покупки» на сумму возвращенных товаров (услуг)
Обмен возвращаемого товара на товар с аналогичной стоимостью	Никаких операций с картой по терминалу не проводим.
Обмен возвращаемого товара на товар с меньшей стоимостью	Проведение операции «возврат покупки» на сумму, составляющую разницу в стоимости товаров.
Обмен возвращаемого товара на товар с большей стоимостью.	Проведение операции оплаты товаров/услуг на сумму составляющую разницу в стоимости товаров.

• После успешного считывания карты и выбора операции «Возврат покупки» сотрудник вводит в терминал сумму возврата покупки.
• После ввода суммы операции электронный терминал осуществляет запрос в процессинговую систему банка. При установлении терминалом соединения с процессинговой системой банка на дисплее терминала будут последовательно появляться сообщения «набираю номер…», «Связь с банком…», «Передаю запрос…», «Жду ответа…», «Ответ получен…»
• В случае успешного выполнения операции «возврат покупки» на дисплее терминала появится сообщение «Одобрено» и терминал распечатает чек. После нажатия клавиши «ввод» терминал распечатает второй экземпляр чека и будет готов к проведению следующей операции.

ПОСЛЕ ПЕЧАТИ ЧЕКОВ СОТРУДНИК:

• Расписывается на обоих экземплярах чека электронного терминала в графе «Подпись кассира»
• Предлагает держателю расписаться на лицевой стороне обоих экземпляров чеков терминала в поле, предусмотренном для подписи клиента.
• Возвращает держателю карту, один экземпляр чека электронного терминала.

ВНИМАНИЕ: 

• Сразу и единовременно можно возвращать покупателю сумму до 5000 рублей. 
• Суммы сверх этого лимита согласуются руководством по закону в течение 10 дней.